近日，忻州农商银行景泰苑支行聚焦老年群体在金融服务中面临的“数字鸿沟”难题，精心开展“优化账户服务宣传活动”，以务实举措推出多项适老化服务，让每一位老年客户都能感受到金融服务的温度与便捷。
打造适老环境，让便利触手可及。在硬件设施建设上，景泰苑支行从老年客户的实际需求出发，用心营造温馨舒适的服务空间。无障碍通道平整宽阔，为行动不便的老人提供安全通行保障；网点内专门设置的老年人爱心专座柔软舒适，旁侧还贴心配备了放大镜、应急药品等物品；针对突发情况，轮椅随时待命，让老年客户从踏入网点的那一刻起，就能感受到如家人般的关怀。在智能设备适老化改造方面，智慧柜员机全新上线“长辈版”操作界面，不仅字体放大，还简化了操作步骤，将常用功能放在首页显著位置；手机银行“关怀版”则进一步优化了视觉设计，去除冗余信息，通过语音提示辅助操作，让老年客户在自助办理转账、查询等业务时，无需再为看不清屏幕、摸不懂流程而犯愁，真正实现线上线下服务 “双舒心”。
升级服务举措，让温暖无处不在。“大爷，您慢点走，这边请”—— 清晨的网点刚开门，工作人员便面带微笑迎接前来办理业务的老年客户。从协助取号、填写单据，到耐心讲解业务条款，再到办完业务后帮忙整理好随身物品，每一个细节都彰显着用心。对于使用智能设备有困难的老人，工作人员会全程陪同操作，用通俗的语言讲解每一个步骤，直到老人完全理解。针对部分行动不便、卧病在床的特殊老年客户，支行组建了 “上门服务先锋队”，工作人员携带移动展业设备，主动上门办理社保卡激活、养老金支取等业务，解了多位老人“出门难、办事难”的燃眉之急，让他们在家中就能享受到与网点同质的便捷服务。
展开剩余34%筑牢反诈防线，让安心常伴左右。“阿姨，您看这个案例，骗子就是冒充‘客服’要您转账的，千万不能信！” 在网点等候区，工作人员正拿着反诈宣传折页，用真实案例向老年客户讲解诈骗套路。考虑到老年人对新型诈骗手段辨别能力较弱，支行通过 “厅堂微课堂”“社区宣传点”等多种形式，常态化开展反诈宣传。活动开展以来，累计发放反诈折页200余份，针对开卡、转账等高频业务，结合近期高发诈骗类型，开展专题宣讲50余次，帮助老年客户掌握“三不一多”（不轻信、不透露、不转账、多核实）防范技巧。同时，在办理大额转账业务时，工作人员会主动提醒客户核实对方身份，从源头守护好老年人的 “养老钱”“救命钱”。
下一步，景泰苑支行将持续探索更深入、更广泛的适老化服务，为老年客户提供更加便捷、优质的服务，让适老化服务从 “基础保障” 向 “品质提升” 迈进，切实增强老年群体的幸福感、安全感与获得感，让金融服务的暖阳照亮每一位老人的晚年生活。
图文：吴琼
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